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欧尚

欧尚,全球十大零售商之一,通过使用Trax Retail Watch,以前所未有的速度识别并修复商品上架和价格问题,从而提升消费者购物体验。

公司概览

欧尚在葡萄牙使用Trax Retail Watch快速识别商品上架和价格问题。通过计算机视觉赋能的机器人摄像头采集的数据,欧尚已能够提前一天响应,改进门店运营中存在的问题。

  • 3%
    商品上架率增长
  • 75%
    减少价格不合规情况发生
  • 250小时
    释放员工工作时间

挑战

欧尚在葡萄牙的34家大型超市零售门店面临着两个问题。补货问题是缺货最常见的原因,三次中有两次情况,顾客看到的是空空的货架,上面没有他们需要买的商品,而这些商品在仓库中但不在货架上。

一个非常关键的问题是检查货架缺货和补货之间的时间延迟。这种做法是每天手动检查货架库存一次,到了第二天再进行补货,但是到那时,已经损失了产品销售额,因而当天补货的重要性就凸显出来。再者,保证货架的价格准确是非常重要的但通过人工处理非常耗时,一天的时间也就只够检查一个通道也就意味着检查一整家门店需要一个月的时间。

由于SKU数量众多并且变化很大,这项工作通常是重复性的。此外,不准确的信息将导致在结账时需要花费顾客更多时间,对客户满意度的影响也会产生间接成本。考虑到欧尚在商品货架价格和收银台实际价格差异有退款承诺,又有成本与消费者体验的考量,价格的准确则变得尤为必要。

成果

SaaS硬件独有的模型意味着从第一个月开始就可能实现ROI

基于Trax Retrail Watch云计算软件通过比较已识别的SKU和那些应该在货架上的SKU来确定商品上架问题。

与此同时,Trax Retail Watch读取图片中货架价格,并与当前价格进行比较。它还可以检测出某一特定SKU无价签的情况。

每天都有22名训练有素的店员正在使用这款APP

欧尚内部的手机端APP会将商品上架或价格不合规传达给员工,让他们专注于解决问题而不是识别问题。

缺货和价格错误问题可以在检测到的当天进行纠正,而不是延续到第二天再改进。

公司盈利

将Trax Retail Watch与自动数据采集相结合好处无疑是显而易见的。仅仅一个月时间,价格不合规问题就下降了75%,商品上架率提高了3%。商品上架率和价格问题改善后,销售额有了显著的提升,每月可提高约250小时的工作时间。欧尚有机会利用这段时间不断改善客户服务,这将投资回报率提升了整整6倍。正因为软件与硬件是打包交付的,所以从第一个月开始就有了积极的ROI表现。

随着自动巡检机器人的引入,欧尚希望提高门店的生产力,优化供应链,解放员工100%专注于提供更好的客户体验的使命。

Andre Vieira,数字化总监,葡萄牙欧尚

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